介護に求められる技術の一つ！非言語コミュニケーションの活用方法

非言語コミュニケーションとは

介護の現場では、介護技術はもちろんのこと、利用者との温かいコミュニケーションが欠かせません。特に、言葉以外のコミュニケーション、つまり「非言語コミュニケーション」は、より深い信頼関係を築き、質の高いケアを提供するためにとても重要です。非言語コミュニケーションとは、言葉を使わずに伝えるコミュニケーションのこと。例えば、にっこりと微笑む表情、優しく手を差し伸べる動作、頷きながら話を聞く姿勢、穏やかな声のトーン、清潔感のある服装など、様々なものが含まれます。言葉で伝えきれない気持ちや雰囲気を伝える、強力なツールと言えるでしょう。

言葉以外のコミュニケーションが重要な理由

高齢になると、身体機能や認知機能の低下によって、言葉でのコミュニケーションが難しくなる場合があります。「何を言っているのか分からない」「うまく言葉が出てこない」といった状況も少なくありません。このような時、非言語コミュニケーションが大きな役割を果たします。例えば、利用者の方が不安そうな表情をしていたら、そっと手を握り、「大丈夫ですよ」と優しく微笑みかける。言葉がうまく理解できなくても、温かい手の感触や穏やかな表情から安心感を得ることができるでしょう。
また、非言語コミュニケーションは、私たちの「傾聴力」を高めることにも繋がります。利用者の方の表情やしぐさ、声のトーンなど、言葉以外のサインに意識を向けることで、言葉の裏に隠された本当の気持ちを読み取ることができるからです。

日常で取り入れるには

非言語コミュニケーションは、特別な技術ではありません。少し意識を変えるだけで、今日からでも活用できます。例えば、利用者の方と接するときは、柔らかい表情でアイコンタクトを心掛けましょう。相手の目を見て話すことは、相手に「話を聞いていますよ」「あなたを大切に思っていますよ」と伝える効果的な方法です。また、相手の目線に合わせ、適切な距離を保つことも大切です。急に近づきすぎると威圧感を与えてしまうことがあるので、少し距離を置いて、相手の反応を見ながら近づいていくのが良いでしょう。車椅子の方と話すときは、目線が同じ高さになるように、自分も膝を曲げて座ると、より親近感が湧きます。
さらに、自分の姿勢や動作にも気を配ってみましょう。背筋を伸ばして、落ち着いた動作を心掛けるだけで、相手に安心感を与えることができます。早口でまくしたてるように話すのではなく、ゆっくりと穏やかな口調で話しかけることも大切です。例えば、食事の介助をする場面を想像してみましょう。無言でただ食事を運ぶのではなく、「今日は〇〇さんの好きなメニューですよ」と笑顔で伝えながら、優しく手を差し伸べてみましょう。食事を口に運ぶときも、相手のペースに合わせて、ゆっくりと優しく行います。食べ終わった後には、「美味しかったですか？」と笑顔で尋ね、満足そうな表情で頷かれたら、一緒に喜びを分かち合いましょう。
このように、言葉以外のコミュニケーションを意識することで、利用者との信頼関係はより深まり、心温まるケアを提供できるはずです。まずは、今日できることから、少しずつ実践してみましょう。そして、利用者一人ひとりに合わせた、最適な非言語コミュニケーションを探求していくことが大切です。